2.4 Qualitätssicherung
- Dirk Murschall (Unlicensed)
- Oliver Brülls (Unlicensed)
Qualitätsmanagement ist ein systematischer Ansatz zur Sicherstellung und Verbesserung von Qualität. Es hilft dabei, Stärken zu erkennen, Verbesserungspotentiale zu identifizieren, Fehler zu erkennen bzw. zu vermeiden und so die Qualität von Produkten bzw. Dienstleistungen zu erhöhen.
Qualitätssicherung hingegen ist ein Sammelbegriff für unterschiedliche Ansätze und Maßnahmen zur Sicherstellung der festgelegten Qualitätsanforderungen. Qualitätssicherung intendiert, potentiell negative Einflüsse auf die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung frühzeitig zu erkennen und gegensteuern zu können bzw. sie zu beseitigen.
Sie unterstützt somit zielgerichtet, dass die Vorgaben eines Qualitätsmanagements eingehalten und korrekt umgesetzt werden. Qualitätssicherung prüft alle Tätigkeiten, Abläufe und Prozesse innerhalb einer Organisation und stellt fest, inwiefern diese den gesetzten Qualitätszielen entsprechen. Qualitätssicherung bedarf der regelmäßigen Rückkopplung mit den Kunden des IFD (siehe Kapitel 4.2.1.2, 4.2.1.3 und 4.2.1.4)
Werden die gesetzten Qualitätsstandards nicht erreicht, ist so lange nachzubessern bis die gesetzten Standards (wieder) erreicht werden. Möglich ist auch, die gesetzten Standards dahingehend zu überwachen (= Monitoring) und zu überprüfen (= Bewertung), ob eine Änderung oder Ergänzung erforderlich ist.
Der Zweck von Qualitätssicherung in den Integrationsfachdiensten ist also, trägerübergreifend differenzierte Aussagen und Bewertungen der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität vorzunehmen und dadurch eine Vergleichbarkeit der Leistungserbringung zu ermöglichen.
Grundsätzliches Ziel ist es, sowohl den internen Kunden (Auftraggeber/Leistungsträger) als auch den externen Kunden (Arbeitgeber/schwerbehinderter Mensch) eine gleichwertige und einheitliche Qualität der Dienstleistung anzubieten.
Verschiedene Werkzeuge zur Qualitätssicherung werden in den nachfolgenden Kapiteln beschrieben. Wichtig ist, dass alle Handlungen in einen Gesamtprozess eingebunden sind, dessen Ziel die stetige Verbesserung der Dienstleistung in einem Integrationsfachdienst ist.