4.2.2 Einleitung Qualitätszirkel / Prozess der fortlaufenden Verbesserung

Der Prozess der fortlaufenden Verbesserung dient dazu, die Arbeit und ihre Qualität von der Idee/Intention über die Ausführung zu überprüfen und konkrete Korrektur- oder Verbesserungsmaßnahmen zu initiieren (siehe hierzu die Ausführungen in den übergeordneten Anforderungen).

Durch den Prozess der fortlaufenden Verbesserung soll im IFD folgendes gewährleistet werden:

• die Konformität der durchzuführenden Dienstleistungen,

• eine hohe Kundenzufriedenheit,

• die wirksame Umsetzung der Maßnahmen,

• das Erkennen des Bedarfs an Verbesserungen,

• die Vermeidung von Ressourcenverschwendung sowie

• die interne Verbesserung der Zufriedenheit, der Kreativität und der Zusammenarbeit der Mitarbeiter*innen.

Im internen Audit erkannte Veränderungsbedarfe fließen in den Prozess der fortlaufenden Verbesserung ein.

Im Prozess der fortlaufenden Verbesserung können zum Beispiel folgende Themen betrachtet werden:

• Zielvereinbarungen,

• Beschwerdemanagement,

• Kundenbefragungen,

• Fortbildungsbedarfe der Mitarbeiter*innen,

• Fortbildungsbewertungen,

• Klifd-Controlling

• Anregungen aus

  • Teamsitzungen,

  • Workshops,

  • Fachgesprächen,

  • regionalen Koordinierungsausschüssen und

  • sonstigen Gremien.

Erkannte Veränderungsbedarfe an das QM-System KASSYS werden vom IFD der IFD-Koordination des LVR-Inklusionsamtes mitgeteilt. Diese fließen ggf. in den Regelkreislauf auf Landesebene ein, von dort ggf. auf die Bundesebene.

• Länderspezifische Vorgaben/Anforderungen sind nicht vorhanden.

• Länderspezifische Umsetzungshilfen sind nicht vorhanden.